SPIKE+AC&p :

la  nuova Ide@   di Formazione                                        

Il Plusvalore dato dalla Metodologia We Care

We Care : La novità formativa

We Care Bibliography

We Care International Client List

 

         We Care : La novità formativa

Spike AC&p in collaborazione con Training Point di Torino, offre i programmi We Care sono stati ideati nel 1985 dalla Jack Parr Associates Inc. USA  (www.jackparr.com )  ed applicati con notevole successo presso aziende localizzate in tutto il mondo  come AT&T, Shell, Motorola, Goodyear, Michelin, Kodak, American Express, Compaq Computers, Nike, Carrefour.  

Più di 400.000 dipendenti finora formati in 12 nazioni.

We Care - Customer Relations Process, con semplici ed efficaci metodologie, è un processo evolutivo di capacità di relazione , essenziale per aggiungere valore alle competenze specifiche. 

La metodologia We Care  opera sulla base delle dinamiche dell' analisi transazionale e dell'intelligenza emotiva e gli obiettivi si focalizzano non solo  sull' implementazione dei processi di comunicazione e di apprendimento ma soprattutto nella creazione di dinamiche di partecipazione e motivazione dei Partecipanti verso i Processi Formativi : creando anzitutto tale clima di "cooperative learning", i Partecipanti eliminano filtri, condizionamenti, barriere che costituiscono i principali ostacoli al raggiungimento degli obiettivi formativi. La metodologia We Care  opera naturalmente attraverso l'apprendimento attivo in aula con simulazioni delle casistiche dei partecipanti.

I risultati si concretizzano rapidamente nel :

• Rendere i partecipanti consapevoli del loro stile di comunicare e di quanto questo possa influire sulla qualità dell'interazione con il cliente o collega

• Dare gli strumenti per meglio affrontare lo stress e per meglio gestire le reazioni sbagliate.         

• Massimizzare l’efficacia personale con approcci pratici.

• Aumentare la soddisfazione dal proprio lavoro.   

• Contribuire attivamente al lavoro di gruppo per sinergia

• Ottenere migliori risultati attraverso un più consapevole atteggiamento di fiducia,

  disponibilità, e flessibilità e un’integrazione di uno stile di comunicare accessibile

  a tutti per un totale coinvolgimento delle risorse umane di un’azienda.  

   

  Il Processo We Care inoltre :

•    sviluppa la  capacità di mettersi in discussione

•     Valorizza il personale e delegare in modo appropriato

•    Insegna ad utilizzare il feed-back per stimolare gli altri

•    Permette di contribuire come partner nel coaching del personale

  a) Enfatizzando la positività nelle esperienze precedenti

 b) Identificando le aree dove le prestazioni potrebbero migliorare

•     Crea commitment in azienda

       We Care Bibliography

CUSTOMER SERVICE

  The Only Thing That Matters by Karl Albrecht

  Delivering Knock Your Socks Off Service by Kristin Anderson/Ron Zemke

  How to Win Customers and Keep Them for Life by Michael LeBoeuf

  Emotional Intelligence at Work by Daniel Goleman

  Getting Past No by Willam Ury

SERVICE MANAGEMENT

  Love and Profit by James Autry

  Managing Knock Your Socks Off Service by Chip Bell and Ron Zemke

  Managing by Storying Around by David Armstrong

  Through the Patient's Eyes by Gerteis, Edgman, Daley, Delbanco

  1001 Ways to Energize Employees by Bob Nelson

PERSONAL GROWTH

  When I Say No I Feel Guilty by Manuel Smith

  Seven Habits of Highly Effective People by Stephen Covey

  Emotional Intelligence by Daniel Goleman

  Revolution from Within by Gloria Steinem

  The Heartmath Solution by Childre and Martin

  Teh Color Code by Taylor Hartman

QUALITY AND CHANGE

  The Fifth Discipline by Peter Senge

  Managing Transition by William Bridges

  Changing for Good by Prochaska, Norcross, and DiClemente

  What You Can Change and What You Can't by Martin Seligman

  The Challenge of Change in Organizations by Barger and Kirby

  The Wisdom of Teams by Jon Katzenbach and Douglas Smith

  From Chaos to Coherence by Childre and Cryer

  Six Thinking Hats by Edward DeBono

  The Pursuit of Wow! by Tom Peters

  The Loyalty Effect by Frederick F. Reichheld

            FUTURIST OUTLOOK

  Discovering the Future by Joel Barker

  The Future Edge by Joel Barker

  Popcorn Report by Faith Popcorn

  The End of Work by Jeremy Riflein

  Clicking by Faith Popcorn

  Global Paradox by John Naisbitt

  Built to Last by James Collins and Jerry Porras

  Business @ the Speed of Thought by Bill Gates

  The Lexus and the Olive Tree by Thomas L. Friedman

CROSS CULTURES

  Cultures and Organizations b Geert Hofstede

  Cross-Cultural Business Behavior by Richard Gesteland

LEADERSHIP

  Leadership is an Art by Max DePree

  Leadership Jazz by Max DePree

  Leadership and the New Science by Margaret Wheatley

  Leading Change by John Kotter

  The Discipline of Market Leaders by Michael Treacy and Fred Wiersema

  Executive EQ by Robert K. Cooper and Ayman Sawaf

  Managing from the Heart by Bracey, Rosenblum, Sanford, Trueblood